This Shipping, Returns & Exchanges Policy applies to all purchases made through https://dyerdepot.com, operated by Teinturier Depot Inc. (Dyer Depot), based in Montreal, Quebec, Canada.
We aim to process and deliver your orders quickly and transparently. By placing an order with us, you agree to the terms outlined below.
2. Shipping
Orders for in-stock items are typically processed within two (2) business days.
We primarily ship using Purolator and UPS, but may use other carriers when appropriate.
Shipping costs are calculated based on the actual weight of the order and the destination address.
We occasionally offer free shipping promotions; the details of these offers will be clearly displayed on our website when active.
We offer local pickup in Montreal, Quebec, by prior arrangement. Customers selecting local pickup will be notified when their order is ready.
We ship worldwide; however, some destination restrictions may apply.
All customs duties, taxes, and import fees are the responsibility of the customer and are payable upon delivery in their respective country.
3. Returns & Exchanges
We offer a 14-day return policy for new, unopened, and unused products. Returns must be initiated within 14 days of delivery.
The following items are non-returnable and non-refundable:
Custom-milled yarns
Opened dye products
Digital materials, online courses, or downloads
Books, printed materials, or patterns
If we have shipped the wrong item or if a product arrives damaged, we will cover the return shipping costs.
In all other cases, return shipping costs are the responsibility of the customer.
Refunds will be processed once the returned goods have been received and inspected. Refunds are issued to the original payment method.
Returned products must be in their original condition and packaging. Items that are opened, altered, or used cannot be accepted for return.
4. Order Changes & Cancellations
Order modifications or cancellations can be requested prior to shipment by contacting us at info@dyerdepot.com. Once an order has shipped, changes are no longer possible.
5. Damaged or Missing Goods
If an item arrives damaged or an order is incomplete, please contact us within 7 days of receipt. Include your order number and clear photos of the issue so we can investigate and resolve it promptly.
6. Contact Us
For any questions regarding shipping, returns, or exchanges, please contact us:
Teinturier Depot Inc. (Dyer Depot) Montreal, Quebec, Canada Email: info@dyerdepot.com
Politique d’expédition, de retours et d’échanges
Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Informations générales
La présente politique d’expédition, de retours et d’échanges s’applique à tous les achats effectués sur le site https://dyerdepot.com, exploité par Teinturier Depot Inc. (Dyer Depot), située à Montréal (Québec, Canada).
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes rapidement et de manière transparente. En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
2. Expédition
Les commandes d’articles en stock sont généralement traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Nous expédions principalement par Purolator et UPS, mais d’autres transporteurs peuvent être utilisés au besoin.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids réel de la commande et de la destination.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes à l’occasion; les détails seront clairement indiqués sur notre site lorsqu’elles s’appliquent.
Nous offrons le ramassage local à Montréal, sur rendez-vous. Les clients recevront un avis lorsque leur commande sera prête.
Nous expédions à l’international, sous réserve de certaines restrictions selon les pays.
Les droits de douane, taxes et frais d’importation sont à la charge du client et sont exigibles à la livraison dans le pays de destination.
3. Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les produits neufs, non ouverts et non utilisés. La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
Les articles suivants sont non retournables et non remboursables :
Fils filés sur mesure
Produits de teinture ouverts
Matériel numérique, cours en ligne ou téléchargements
Livres, documents imprimés ou patrons
En cas d’erreur d’expédition ou de produit endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont effectués après réception et inspection des produits retournés, selon le mode de paiement initial.
Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Les articles ouverts, utilisés ou altérés ne seront pas acceptés.
4. Modification ou annulation de commande
Les demandes de modification ou d’annulation de commande doivent être faites avant l’expédition en nous écrivant à info@dyerdepot.com. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
5. Produits endommagés ou manquants
Si un article arrive endommagé ou si une commande est incomplète, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Joignez votre numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
6. Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges, veuillez communiquer avec nous :
